My Account

Customer Service

Crocs FAQs

What is your question related to?

Order

How to order?

หากท่านต้องการซื้อสินค้า ที่มีหลายสี ท่านสามารถเริ่มต้นด้วยการเลือกรุ่นสินค้าที่ต้องการ >> เลือกสีที่ต้องการ >> เลือกขนาดที่ต้องการ >> ระบุจำนวนชิ้น หลังจากนั้น คลิก “เพิ่มสินค้าในตะกร้า” หากท่านต้องการให้ระบบจดจำรายการสินค้า ท่านต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีทุกครั้งก่อนการเลือกซื้อสินค้า หากท่านไม่มีบัญชีบนเว็บไซต์มาก่อน ท่านสามารถลงทะเบียนได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

How to update my shopping cart?

You can check and modify your "Shopping cart" (i.e. changing size, adding more items, and etc.) Then, click "Update shopping cart".

How long will it take to receive my order?

You will receive your order within 3-5 days. During a peak campaign period, could be up to 7-10 days.

Can I track my order?

Yes! You will receive an order tracking email once the tracking number is updated. Or, you may sign-in on the website and go to 'My account' to check the order status in 'Order History' as well.

Can I change my order once it's confirmed?

Unfortunately, we are unable to make any change any orders once they have been placed.

What if the style or size I want is not available?

All the shoes that we have available are on our website and can be added to the shopping bag. If you’re unable to add a pair to your shopping bag after selecting the size then it means that this item is currently not in stock.

Where can I buy Crocs Footwear near me?

นอกจากการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ที่ทางบริษัทมีให้บริการแล้วนั้น ท่านสามารถตรวจสอบสาขาที่อยู่ใกล้ท่าน เพื่อซื้อสินค้าได้อีกช่องทาง ได้ here.

Can I buy a gift card / gift voucher?

We do not currently sell gift cards/ gift vouchers.

Do you sell replacement insoled or laces?

We do not currently sell replacement insoles or laces.

Payment

How can I pay?

1. Credit/Debit Card (2C2P) – by filling in Name and Last Name on the card, card number, expiry date, CVV code

2. Internet Banking/ ATM Machines (1-2-3 Service) – by using reference code and pay via Mobile Banking (KBANK, SCB, BBL, KTB, BAY, GSB) or ATM machines (KBANK, SCB, BBL, KTB, BAY)

3. Counter Services (1-2-3 Service) – by using reference code in printed version and pay at Counter Services (Boonterm, Big C, Pay@Post, Lotus, Cenpay, TMN)

Can I pay with an overseas card and have my order delivered to a Thailand address?

Yes you can!

Contact

How can I contact customer service?

ท่านสามารถส่งอีเมลล์ในข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือ มาที่ admin@crocs.co.th หรือท่านสามารถติดต่อสอบถามผ่าน LIVE CHAT ระหว่างช่วงเวลา 9.00 - 23.00 น. จันทร์-อาทิตย์ ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์

Delivery

How much is delivery?

Free shipping on orders over 500 baht!

How are items delivered?

Packages are delivered by local logistic. You may get a call when it's out for delivery.

Can I ship to an alternate address, including a work address?

Yes, just make sure you fill-in all required informations i.e. name, last name, address and phone number correctly.

Can my order be shipped abroad?

No, we currently only deliver to Thailand.

Returns & Refunds

Is it free to return my shoes?

Free return only effective for 3 cases.
1. If you have received the wrong item(s) in your order
2. If you have received defective/ broken item(s) in your order
3. If your order is missing during delivery
โปรดอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม here.

How can I refund my order?

Contact our customer service and let the team proceed. The refund period could be up to your payment method when placed the order.

How long for the refund period?

Credit Card (2c2p) 7-30 business days
Debit Card 15-45 business days
Bank transfer / Counter Service (123 service) 7-14 business days
COD 7-14 business days
Cash 7-14 business days

Note: Refunds will be issued through the payment channel that the customer made a purchase and the refund process will begin counting from the day the warehouse receives and verifies the returned order.